よくある質問

Q:複数のアカウントを作成することは可能ですか。

A:不正利用を防ぐ為、多重登録は禁止されております。原則として1世帯/1PC/1IPにつき1アカウントのみ有効です。 同じパソコンやIPアドレスからのご登録はシステム上多重登録と判断され自動的にアカウントが凍結されますので、ご注意下さいませ。

Q:ログインができません。

A:正常にログインができない場合、画面の更新或いはブラウザのキャッシュクリアをお試し下さい。

それでも解決しない場合は、下記をご確認またはお試し下さい。下記の操作を行っても解決しない場合は、ライブチャットまでご連絡下さいませ。
・セキュリティソフトを使用されている場合は停止
・デバイスの再起動
・ブラウザを変更
・当サイトをホーム画面に追加している場合は削除しブラウザから接続

Q:ユーザーネームを忘れました。

A:ライブチャットまでご連絡下さい。ご登録のお名前、メールアドレス、電話番号をそれぞれお伝えいただけましたら、サポーターがお調べ致します。

Q:アカウントが凍結されていました。どうすればいいですか。

A:お客様のアカウントがシステム上多重登録の可能性があると判断され、自動的に凍結されるケースが御座います。(当サイトへは原則1世帯/1PC/1IPにつき、1つのアカウントのみ有効です。)お客様のアカウント凍結状況をお調べ致しますので、ライブチャットまでお問合せくださいませ。

また、5回連続で間違ったパスワードを入力された場合もアカウントがロックされます。この場合もライブチャットまでご連絡下さい。

Q:退会したいです。

A:当サイトでは多重登録を防止するという観点からアカウントの停止・凍結処理にて対応をしております。凍結処理を行いますと当サイトへのログインはできなくなり、メール等も一切届かなくなります。
希望される場合は、ライブチャットにてその旨をお伝え下さい。

【アクセス管理】

Q:インターネットカフェなど自宅以外の場所で、プレイは可能ですか。

A:プレイ自体は可能ですが、外出先等でご利用される場合はアカウント情報が第三者に知られてしまう可能性が御座います。その場合当サイトは一切の責任を負いかねますので、お薦めはしておりません。
ご自宅またはご自身のスマートフォンからのご利用をお願いしております。

【カスタマーサポート】

Q:カスタマーサポート対応時間を教えてください。

A:24時間365日、ライブチャット或いはEmail【 support@miracle-miracle.com 】にて日本語サポートを実施しております。お急ぎの場合は、ライブチャットにてお問合せ下さい。

【メンテナンス】

Q:メンテナンス時間はどこで確認できますか。

A:トップページ画面上の最新のお知らせページをご確認下さい。

尚、各ゲームの臨時メンテナンスはソフトウェア会社側で予告なく実施されることがあります。その場合、当サイト側で明確な実施時間を把握しておらず、事前に記載をしていないことも御座います。ご不便をお掛けし恐縮ですが、予めご了承下さい。

Q:入金にかかる反映時間はどのくらいですか。

A:仮想通貨、エコペイズ、スティックペイ、ベガウォレットをご利用の場合、原則即時処理となり、通常10分ほどでアカウントへ反映されます。銀行振込の場合は、通常10分~1時間程度を要します。(混雑状況によっては、1時間以上かかる場合も御座います。)1時間を経過しても反映されないようでしたら、お振込明細をご用意の上、ライブチャットにご連絡下さい。


Q:銀行振込で入金決済をしたけど、反映されていません。

A:入金申請完了後、ご自身でご利用の銀行から当サイトへ申請金額のお振り込みをして頂く必要が御座います。当サイトでは、お客様からの着金を確認後に反映処理を致します。尚、入金申請中にメンテナンスに入ってしまった場合、申請が完了していない可能性が御座います。1時間経過しても反映されないようでしたらライブチャットまでご連絡下さい。

【出金について】

Q:入金したらすぐに出金できますか。

A:マネーロンダリング等の不正な資金移動防止の観点から、ご入金直後にお引き出しを行うことは出来ません。最低限、ご入金額の1倍以上のベットを合計で行なって頂くようお願いをしております。賭け条件と出金条件を満たしていただけましたら、お引き出しは自由に行っていただけます。
Q:出金手順を教えて下さい。

A:出金手順につきましては、初めての出金ページをご参照下さい。


Q:決済パスワードとは何ですか。

A:決済パスワードとは、決済においてセキュリティ対策のためにご設定いただくパスワードです。ご出金される前に必ず設定をしていただくものです。 詳細は【③ 決済パスワードの設定】をご参照下さい。

Q:決済に利用する口座の登録方法を教えてください。

A:入出金サービスの申請画面に【+銀行口座登録】【+その他口座登録】のボタンが御座います。ボタンをクリックすると登録フォームが表示されますので、そこからご登録をお願い致します。

Q:決済口座の登録情報を変更或いは削除したい。

A:その旨をライブチャットにてお伝え下さい。対応をさせて頂きます。

Q:入金方法とは別の決済方法で出金はできますか。

A:オンラインカジノのルールとして原則、入金と出金は同じ決済方法に限られます。基本的には、直近の入金方法と同じ決済方法で出金となりますが、直近で、異なる方法での複数の入金実績がある場合には、担当部署にて判断をさせて頂きます。


Q:出金にかかる反映時間はどのくらいですか。

Q:出金にかかる反映時間はどのくらいですか。
A:仮想通貨、エコペイズ、スティックペイ、ベガウォレットをご利用の場合は、、原則即時処理となり、通常10分ほどで出金が完了いたします。銀行振込の場合は、10分~1時間程度を要します。(混雑状況によっては1時間以上かかる場合も御座います。)


Q:出金申請が保留あるいは拒否されました。

A:出金が保留或いは拒否される原因として、賭け条件や出金条件をクリアしていない、アカウント認証が未完了である、入出金でご利用される決済方法が異なる、プレイ状況に問題がある、利用規約に違反している、などが挙げられます。該当原因につきましては、担当部署よりお客様へ通知をさせて頂きます。疑問や不明点がありましたら、ライブチャットにてお問合せ下さい。

Q:残りの賭け条件は、どこで確認できますか。

A: 残高移動ページにて残高移動をしていただくと、エラー画面に残りの賭け条件が表示されます。

【KYC(本人確認)書類について】

Q:提出が必要な本人確認書類を教えて下さい。

A:ご提出が必要な書類は、本人確認書類と住所確認書類の2種類となります。詳細は KYC(本人確認書類)ページをご参照下さい。


Q:KYC書類をアップロードしましたが、審査はどのくらいかかりますか。

A:即時審査に努めてはおりますが、混雑状況によりお時間(受信後最大9時間)を要する場合が御座います。審査完了後、お客様のインボックスへ通知を致します。9時間を経過しても通知が届かない場合は、恐れ入りますが、ライブチャットにてお問合せ下さい。

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